Aviso de
privacidad.

01Responsable y contacto

ALTERNEV, S.A. DE C.V., que opera bajo el nombre comercial AlternEV Engineering (en adelante, “AlternEV”), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

02Datos que recabamos

La información depende de lo que solicites y de los datos que nos compartas. Para atenderte, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad y estado; empresa y puesto, cuando representas a una organización.
• Información de tu proyecto: domicilio de instalación, características del vehículo o equipo, necesidades de carga, consumo eléctrico, fotografías y documentos técnicos que nos proporciones.
• Contratación y facturación: datos fiscales, cotizaciones, órdenes de servicio y comprobantes necesarios para la relación contractual.
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes y seguimiento de la atención que mantengas con nosotros.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso que puedan generar los servicios de alojamiento para operar y proteger el sitio.

No solicitamos datos personales sensibles mediante el formulario de consulta. Evita incluir información de salud, biométrica, creencias u otros datos que no sean necesarios para tu solicitud.

03Para qué los usamos

Para atender tu solicitud y prestar el servicio

• Responder preguntas, preparar cotizaciones y evaluar la factibilidad técnica de tu proyecto.
• Coordinar visitas, instalaciones, diagnósticos, mantenimiento, asesorías y capacitación que solicites.
• Dar seguimiento a servicios, garantías y soporte; gestionar facturación y obligaciones contractuales o legales.
• Proteger los canales de atención y atender incidentes o reclamaciones.

Comunicaciones opcionales

Si te inscribes o autorizas recibir novedades, podremos enviarte información sobre productos, cursos o servicios de AlternEV. Puedes rechazar estas comunicaciones desde el inicio o solicitar su baja a contacto@alternev.com, indicando “Baja de comunicaciones”. Esta decisión no condiciona la atención de tu consulta ni los servicios contratados.

04Proveedores y transferencias

Para operar nuestros canales y servicios, podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, almacenamiento y soporte que traten información por cuenta de AlternEV, conforme a instrucciones y obligaciones de confidencialidad. Su infraestructura puede encontrarse en México o en otros países.

Las comunicaciones a autoridades u otros terceros se limitarán a los supuestos permitidos por la legislación aplicable o a los necesarios para cumplir obligaciones de la relación jurídica. Si una transferencia distinta requiere tu consentimiento, te informaremos previamente sobre el destinatario y la finalidad para solicitar tu autorización.

Cuando eliges comunicarte por WhatsApp o visitar plataformas externas, esos servicios tratan información conforme a sus propios avisos de privacidad.

05Tus derechos ARCO

Puedes decidir sobre el tratamiento de tus datos personales mediante los siguientes derechos:

Acceso

Conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

Rectificación

Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

Cancelación

Solicitar su eliminación cuando legalmente proceda.

Oposición

Oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a contacto@alternev.com con el asunto “Solicitud de privacidad / derechos ARCO”. Incluye:

1. Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
2. El derecho que deseas ejercer y una descripción de tu petición y de los datos involucrados, salvo en solicitudes de acceso.
3. Los documentos que acrediten tu identidad y, si corresponde, la representación legal.
4. Información que permita localizar tus datos; para rectificaciones, el cambio solicitado y su respaldo.

La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles; si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La ley permite ampliar estos plazos una vez por un periodo igual, cuando exista justificación. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de envío o reproducción permitidos por la ley.

06Consentimiento y preferencias

Para revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos, utiliza el mismo correo y procedimiento de identificación descritos arriba, indicando el tratamiento o comunicación que deseas detener. Te informaremos sobre la procedencia y los pasos aplicables a tu solicitud.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones de conservación o al cumplimiento de un contrato; en ese caso, te explicaremos el motivo y las consecuencias para el servicio. Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, lo solicitaremos por el medio correspondiente.

07Tecnologías del sitio

El formulario de envío por correo utiliza Cloudflare Turnstile para prevenir spam y abuso. Durante la verificación, tu navegador se conecta con Cloudflare y transmite información técnica; el servidor utiliza tu dirección IP para verificar la solicitud y limitar intentos. Consulta la política de privacidad de Cloudflare.

El sitio guarda tu preferencia de tema claro u oscuro en el almacenamiento local de tu navegador. Puedes eliminarla desde la configuración de datos del sitio; al hacerlo, se restablecerá la preferencia predeterminada.

Las tipografías se cargan desde Google Fonts. Al solicitar estos recursos, tu navegador se conecta con Google y comunica datos técnicos como la dirección IP. Consulta la política de privacidad de Google.

Si aceptas la analítica, utilizamos Google Analytics 4 para medir visitas, navegación, clics de contacto por WhatsApp y envíos exitosos de consultas. Google recibe datos técnicos del navegador y de uso del sitio, y puede guardar cookies de analítica. Nuestros eventos de contacto no incluyen tu nombre, teléfono ni el contenido de tu consulta. La etiqueta de Analytics se carga únicamente después de aceptar; rechazarla no limita el uso del sitio.

Guardamos tu elección en el almacenamiento local del navegador. Puedes cambiarla o retirar tu autorización en «Preferencias de cookies», al pie del sitio, y eliminar cookies y almacenamiento desde la configuración de tu navegador. Consulta cómo Google utiliza los datos de sitios que usan sus servicios.

08Conservación y seguridad

La información se conserva durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cuando deje de ser necesaria, procederá su bloqueo y posterior eliminación conforme a los plazos aplicables.

El tratamiento debe realizarse con medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la información y los riesgos, y con acceso limitado al personal y proveedores que la necesiten. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos para que puedas tomar medidas de protección.

Los canales de consulta y contratación están dirigidos a personas adultas. Si identificas información de una persona menor de edad compartida sin autorización de su representante, comunícalo al contacto de privacidad para revisar el caso.

09Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en alternev.com/privacidad/ con su fecha de revisión. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Este aviso se interpreta conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares. Las aplicaciones móviles o servicios con tratamientos distintos deberán poner a tu disposición la información específica que les corresponda.