Estas condiciones explican cómo se relaciona AlternEV Engineering contigo al atender consultas, desarrollar proyectos y compartir información técnica. El alcance de cada servicio se documenta en la propuesta y los acuerdos que aceptes.
01Alcance de estos términos
El sitio es operado por ALTERNEV, S.A. DE C.V., bajo el nombre comercial AlternEV Engineering (en adelante, “AlternEV”). Estas condiciones se refieren al uso del sitio y a las bases generales de atención y contratación de nuestros servicios en México.
Consultar el sitio o preparar una solicitud de información no genera una compra, un cargo ni una contratación. Antes de iniciar un servicio, deben quedar confirmados su alcance, precio y condiciones en la cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.
Los acuerdos específicos de tu proyecto complementan estos términos. Ninguna condición puede reducir los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
02Servicios y factibilidad
Las soluciones de AlternEV comprenden infraestructura de carga para vehículos eléctricos, sistemas fotovoltaicos y almacenamiento de energía, diagnóstico y mantenimiento de vehículos eléctricos e híbridos, consultoría y capacitación técnica.
La disponibilidad depende de la ubicación, las condiciones del sitio, la compatibilidad de equipos y vehículos y los recursos necesarios. Una recomendación inicial puede requerir levantamiento, diagnóstico o validación técnica antes de convertirse en una propuesta definitiva.
Las estimaciones de generación, ahorro, autonomía, respaldo o velocidad de carga se basan en supuestos que deben identificarse en la propuesta. Su desempeño depende, entre otros factores, del consumo, clima, estado del equipo y condiciones de operación.
03Cotización y contratación
Solicita información por nuestros canales de contacto. Antes de autorizar trabajos, revisa que la propuesta describa lo que necesitas y que cualquier duda quede resuelta por escrito.
- Alcance
- Actividades, equipos, entregables y conceptos incluidos o excluidos.
- Importe
- Precio, impuestos, anticipos y calendario de pagos, cuando correspondan.
- Calendario
- Fechas, duración estimada y requisitos para comenzar el servicio.
- Respaldo
- Garantías ofrecidas, soporte y condiciones específicas de atención.
La propuesta debe indicar su vigencia. La contratación se confirma mediante la aceptación del documento correspondiente y el cumplimiento de los requisitos allí establecidos. Las visitas o diagnósticos con costo se informarán antes de que los autorices.
Solicitar una cotización04Precios y pagos
El precio total, la moneda, los impuestos aplicables, los medios de pago y cualquier gasto adicional deben quedar identificados en la propuesta aceptada. Si el proyecto requiere anticipos o pagos por etapas, sus importes y condiciones se acordarán por escrito.
No se incorporarán trabajos ni cargos adicionales sin informarte y obtener tu autorización. Solicita tus comprobantes y proporciona los datos fiscales necesarios cuando requieras factura. El sitio actualmente no procesa pagos ni dispone de un checkout para contratar servicios.
05Ejecución del proyecto
Coordinación y acceso
Para realizar los trabajos, necesitamos información correcta del sitio o vehículo, acceso en los horarios acordados y las autorizaciones del propietario o de la administración cuando correspondan. La propuesta debe precisar quién gestiona permisos, adecuaciones previas y trámites ante terceros.
Seguridad y validación técnica
Las intervenciones eléctricas, de alta tensión o sobre baterías requieren personal capacitado. Si se detecta una condición insegura, se informará y se acordarán las medidas necesarias antes de continuar. AlternEV ejecutará las actividades conforme al alcance autorizado y a los requisitos técnicos aplicables.
Los cambios de calendario por acceso, suministros, clima, permisos u otros imprevistos se comunicarán con su impacto y alternativas. Al concluir, se documentarán los trabajos y se entregará la información de operación y mantenimiento que corresponda al servicio contratado.
06Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar el alcance, reprogramar una visita o cancelar, comunícalo cuanto antes a contacto@alternev.com o al teléfono de atención. Los ajustes de precio, materiales o calendario deben quedar documentados y aceptados por ambas partes.
Las condiciones de cancelación y devolución se establecerán en la propuesta o contrato antes de contratar. Cualquier importe aplicable deberá tener una base acordada, ser justificable y respetar la legislación. Estos términos no establecen anticipos automáticamente no reembolsables ni penalizaciones generales.
Ante una cancelación, se revisarán los pagos, los trabajos efectivamente realizados y los compromisos autorizados para determinar los importes que correspondan, sin afectar los derechos de devolución o compensación que resulten aplicables.
07Garantías y soporte
Las garantías ofrecidas se entregarán por escrito, indicando su alcance, duración, condiciones y canales para hacerlas efectivas. La documentación distinguirá, cuando corresponda, entre la garantía del equipo y la de los trabajos realizados por AlternEV.
Para reportar una falla, contacta a AlternEV con la referencia de tu servicio, el equipo involucrado y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías o coordinar una revisión para determinar su origen y el procedimiento de atención.
El uso, las modificaciones o las intervenciones posteriores pueden influir en la evaluación técnica, pero no eliminan por sí mismos los derechos que legalmente te correspondan. Las garantías del fabricante no sustituyen las obligaciones propias de AlternEV.
08Uso del sitio y Academy
Puedes consultar el sitio y utilizar los recursos de AlternEV Academy conforme a las indicaciones y licencias de cada material. Los textos, diseños, marcas y recursos pertenecen a sus titulares; su disponibilidad pública no autoriza su reventa ni atribuirte su autoría.
Las guías y herramientas tienen fines informativos y de formación. Para decisiones de instalación, reparación o modificación, verifica las condiciones de tu equipo, la documentación del fabricante y los requisitos aplicables con personal competente.
Utiliza el sitio sin suplantar identidades, vulnerar su seguridad, introducir contenido malicioso o interferir con su funcionamiento. Los enlaces a plataformas externas están sujetos a sus propias condiciones.
Cuando el envío directo está disponible, al pulsar Solicitar asesoría se envía tu consulta a AlternEV para responderte por el medio que elegiste: teléfono, WhatsApp o correo electrónico. El sitio muestra “Solicitud enviada” cuando se confirma el envío. Si aparece un error o no recibes esa confirmación, puedes contactarnos por nuestros canales de atención.
Preparar o descargar una consulta solo genera un borrador; no lo envía a AlternEV. Si eliges Continuar en WhatsApp, debes enviar el mensaje desde esa aplicación. También puedes compartir tu consulta por correo electrónico.
Enviar una consulta no reserva una cita ni confirma la contratación de un servicio. El equipo de AlternEV debe confirmar la disponibilidad y las condiciones de atención.
09Datos personales
El tratamiento de tus datos se explica en nuestro aviso de privacidad, donde encontrarás las finalidades y el procedimiento para ejercer tus derechos. Comparte únicamente información necesaria para tu solicitud y evita enviar datos de terceros sin autorización.
10Atención y controversias
Si tienes dudas o una inconformidad, contacta a AlternEV e incluye la referencia del proyecto y lo que necesitas resolver. Revisaremos la información y te comunicaremos los siguientes pasos de atención.
Blvd. José María Morelos 2801-A,
Maravillas, C.P. 37238,
León de los Aldama, Guanajuato, México.
Se aplica la legislación mexicana. La atención directa no limita tu derecho a acudir a PROFECO, cuando corresponda, ni a las autoridades o tribunales competentes. Estos términos no implican una renuncia a derechos ni una exclusión de responsabilidad por incumplimientos atribuibles a AlternEV.
11Actualizaciones
La versión vigente estará disponible en alternev.com/terminos/ con su fecha de actualización. Los cambios publicados no modifican por sí solos las condiciones de un servicio ya contratado; cualquier ajuste al proyecto requiere el acuerdo correspondiente.